第一步：咨询需求
当您通过电话、微信或表单联系艾聚花卉时，我们的客服会首先了解您的具体需求：需要鲜切花还是盆栽绿植？数量多少？用途是门店开业、会议布置还是节庆装饰？配送地址和时间有什么要求？同时，我们会提供当前可售的花卉品种清单和价格参考，让您对选择一目了然。您也可以告知预算范围，我们会为您推荐性价比最高的方案。整个咨询过程通常只需10-15分钟，确保信息准确无误。
为了帮助您快速决策，我们建议在咨询前准备好以下信息：花卉用途（如开业、庆典、日常装饰）、期望的色调或花语寓意、预算范围、配送地址及时间窗口。如果您对品种不熟悉，我们的客服会根据季节和用途推荐热门品种，比如开业常用红掌、凤梨等寓意吉祥的盆栽，会议适合简约的绿植组合。咨询结束后，我们将整理需求并进入方案报价环节。
第二步：方案报价
根据您提供的需求，艾聚花卉会量身定制方案：列出可选品种、数量、单价及总价，并提供多个配送时间段供您选择。对于租摆客户，我们会附带布置方案，包括花卉摆放位置、品种搭配和效果图，让您提前看到最终效果。报价单清晰透明，不含隐藏费用，配送费根据距离和时效单独说明。如果您对方案有任何调整意见，我们会在30分钟内修改并重新报价。
例如，为门店开业订购花篮，我们会推荐开业花篮套餐，包含红掌、百合、富贵竹等吉祥花卉，搭配精美花篮，并建议配送时间在开业前2小时到位。对于大型活动，我们会提供多种布置风格供选择，如简约现代或喜庆传统，并给出不同价位的方案。您可以根据预算和喜好自由组合，直到满意为止。
第三步：确认订单
方案确认后，您需要支付订单总金额的50%作为定金（老客户或小额订单可协商），尾款在配送前结清。支付方式支持微信、支付宝、银行转账等。支付完成后，我们会与您最终确认配送地址、时间以及特殊要求（如是否需要代为摆放、是否需要发票等），并生成正式订单单号。订单确认后，您会收到短信或微信通知，内含配送安排和客服联系方式。
请注意，订单确认后如需修改，请至少提前24小时通知我们，以便调整备货和配送计划。取消订单需在配送前48小时提出，定金可退还；逾期取消将扣除部分成本。我们承诺：确认订单后，所有花卉将按约定时间准备，绝不延误。
第四步：备货配送
备货阶段，我们的花艺师会严格按照订单品种、数量和质量标准进行挑选和包装，确保花卉新鲜、无损伤。配送当天，我们会提前1小时电话通知您预计到达时间，司机出发后实时共享位置。到达现场后，配送人员会按照您的要求摆放花篮或布置绿植，并拍照确认。对于租摆客户，我们会完成现场布置，确保整体效果与方案一致。
配送完成后，您会收到一份配送确认单，包含品种、数量、价格和配送时间。租摆客户还将获得定期养护服务，我们的养护人员会按约定周期上门浇水、修剪、更换枯萎植物，确保绿植长期美观。购买客户如有养护问题，可随时拨打客服热线咨询，我们提供专业指导。整个流程从咨询到售后，环环相扣，让您省心无忧。